关于客户服务中心全新上线 在线文本客服的公告

尊敬的客户：

为了打破传统沟通壁垒，为您带来更流畅、更即时的服务感受，我行客户服务中心于近期正式推出“在线文本客服”功能。本次服务升级旨在通过数字化手段，为您开启全新的沟通体验。
    一、服务升级，体验高效便捷
    本次上线的文本客服是对传统语音热线的有力补充与升级。您只需通过我行手机银行APP点击-右上角“客服”，即可一键接入。我们通过文字交互形式，让您在咨询业务或反馈问题时，能够更直观、准确地表达诉求，真正实现“指尖上的高效服务”，让沟通零距离，解决问题更迅速。
    二、持续优化，聆听您的声音
    服务的上线只是起点，卓越的客户体验是我们持续追求的目标。在文本客服运行期间，我们将建立常态化的服务监测与反馈机制，密切关注每一次对话质量与响应速度。我们诚挚邀请您在使用后提出宝贵意见，您的每一条反馈都将成为我们优化服务流程、迭代系统功能的重要依据。我们将以敏捷的姿态，不断打磨服务细节，确保为您提供更加贴心、专业的支持。
    三、未来可期，共创智慧服务
    在线文本客服的上线，是我们迈向智能化客户服务体系的重要一步。未来，我们将持续引入更先进的智能辅助技术与数据分析能力，进一步拓展服务场景，提升服务的预见性与个性化水平。我们致力于构建一个更加智慧、更有温度的客户服务生态，不仅满足您当下的需求，更期待在未来的每一次互动中，为您带来超越期待的惊喜与价值。
    感谢您一直以来对龙江银行的信任与支持，期待在新的服务渠道与您相遇！

龙江银行股份有限公司

                                  2026年5月25日