不断提升企业客户服务理念 多措并举优化企业开户服务

  为深入贯彻落实党的十九大精神及国务院“放管服”改革要求，依据《中国人民银行办公厅关于开展企业开户服务督导工作的通知》（银办发〔2018〕10号）《中国人民银行办公厅关于开展优化企业开户服务宣传活动的通知》（银办发〔2018〕43号）等文件要求，龙江银行秉承服务龙江企业、助力地方经济理念，按照省委省政府及监管部门工作部署，积极探索，多措并举优化企业账户开户服务，提升企业客户服务满意度。

  一是开通小微企业绿色通道，专人负责指导开户，提升小微企业开户效率。二是适时整合业务办理手续，简化业务办理流程，缩短客户填单时间，让企业“少跑路”“办好事”，最大程度缩短开户时间。三是不断完善开户服务细节，摆放《龙江银行服务收费价格目录》、在对公业务区域统一设置“企业开户辅导窗口”标识牌，设立专柜指派专人，做好企业开户辅导。四是主动公开服务监督电话、咨询电话，及时处理客户投诉和反馈意见，妥善处理社会公众监督举报。五是升级改造系统功能。2021年初，我行新一代综合柜面系统完成对公开户、对公客户信息建立、对公客户信息管理等交易的优化升级，简化操作流程，缩短开户时间，进一步提高企业对开户服务满意度。六是深入开展宣传，引导企业自觉遵守银行账户管理政策，更好服务企业，积极践行社会责任。

  龙江银行将继续严格落实监管要求，不断提升服务理念，创新服务方法和手段，提高企业客户满意度，为营造良好的营商环境、助力实体经济贡献力量。

                               2021年2月23日